Ce qui devait être un simple retrait d’argent s’est transformé en une pratique abusive systématique, opérée en toute impunité, sous le regard absent du contrôle interne d’Orange Guinée.
Orange Money, service censé faciliter l’inclusion financière des citoyens guinéens, repose sur une grille tarifaire officielle, connue et affichée. Sur le papier, tout est clair. Sur le terrain, la réalité est tout autre.
Une surfacturation déguisée, devenue méthode courante
À Bonfi, dans un kiosque Orange Money bien identifié, les clients sont contraints de payer plus que les frais réglementaires, sans reçu détaillé, sans explication officielle, et sans possibilité de contestation.
Le mécanisme est précis : le client demande un retrait (ex. 30 000 GNF) ; l’agent exige la validation d’un montant supérieur (31 000 GNF) ; 1 000 GNF disparaît, prélevé illégalement par le kiosque.
Une victime raconte : « On m’a fait confirmer une transaction de 31 000 GNF alors que je ne recevais que 30 000 GNF. Quand j’ai réclamé, on m’a répondu que c’était comme ça ici. »
Une justification choquante, assumée sans détour
Contactée, la gérante du kiosque ne nie rien. Pire, elle assume pleinement l’arnaque. Selon elle, la baisse des frais officiels imposée par Orange Guinée aurait réduit les commissions des agents, les poussant à compenser en taxant illégalement les clients.
Une déclaration lourde de sens : « C’est notre seule manière de gagner notre pain. Ceux qui ne sont pas d’accord n’ont qu’à aller ailleurs. » Cette phrase révèle un fait alarmant : la fraude n’est pas un accident, mais un choix délibéré, intégré au fonctionnement quotidien du point de vente.
Un système qui prospère sur le silence et la peur
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La majorité des clients concernés n’osent pas se plaindre. Par manque d’information, par crainte de représailles, ou simplement parce que 1 000 GNF semble dérisoire. Pourtant, multiplié par des dizaines de transactions quotidiennes, le préjudice devient massif.
Ce type de pratique soulève une question centrale : Combien de kiosques Orange Money fonctionnent aujourd’hui sur ce même modèle frauduleux ?
Orange Guinée face à ses responsabilités
Cette affaire met en lumière une faille grave dans le contrôle des agents Orange Money. Comment un kiosque peut-il imposer des frais fictifs, en plein quartier populaire, sans être inquiété ?
Le numéro 626 97 39 42, rattaché à ce kiosque de Bonfi (Conakry), a été formellement identifié par la victime. Les faits sont documentés. Les témoignages existent.
Il revient désormais à Orange Guinée : de vérifier les transactions liées à ce point de vente, d’auditer les pratiques des kiosques Orange Money, et de sanctionner sévèrement les agents impliqués.
Une alerte pour les consommateurs
En attendant, les usagers sont appelés à la vigilance : vérifier systématiquement le montant validé sur leur téléphone ; refuser toute transaction supérieure au montant réellement retiré ; signaler tout abus aux services clients d’Orange Guinée.
À Bonfi, ce qui se passe dans ce kiosque n’est pas une simple “petite combine”. C’est une fraude organisée, banalisée, qui prospère sur l’absence de contrôle et le silence des victimes.
Par Azözöye Bangoura